Identifique o portal
Informe o domínio Bitrix24, tenant, instância WhatsApp e usuário afetado quando possível.
Atualizado em 13/06/2026
Suporte técnico Whats-SE
Canais e orientações para clientes, moderadores do Bitrix24 e equipes que precisam validar ou operar o Whats-SE, inclusive quando usam números adicionais para separar contextos.
Canais de atendimento
Use os contatos abaixo para suporte técnico, dúvidas de instalação, faturamento ou validação do marketplace.
Como abrir um chamado eficiente
Descreva o fluxo
Explique se o problema ocorre na instalação, conexão do número, envio, recebimento, campanhas, templates ou assinatura.
Envie evidências
Inclua prints, horário aproximado, mensagem de erro e resultado esperado. Não envie senhas, tokens ou chaves de API.
Base inicial de helpdesk
Instalar o Whats-SE no Bitrix24
Use o fluxo de instalação do aplicativo no Bitrix24. Ao autorizar, o app finaliza a instalação, salva o contexto do portal e prepara os placements necessários.
Conectar o primeiro número WhatsApp
Abra o Whats-SE no menu lateral, acesse Configurações e crie uma nova instância. Quando aplicável, leia o QR Code pelo WhatsApp em Aparelhos conectados.
Abrir conversas e histórico
Na área de gestão, selecione a instância/canal e use a lista de conversas para consultar histórico, enviar texto e enviar arquivos.
Gerenciar números adicionais
Quando a operação precisa separar marcas, filiais ou filas, o checkout permite contratar números adicionais com quantidade ajustável e desconto sobre o plano escolhido.
Usar templates e campanhas
Planos avançados podem habilitar templates, campanhas, segmentos e automações. Templates Meta exigem configuração adequada e seguem aprovação da Meta.
Gerenciar assinatura
A aba Assinatura mostra status de trial, assinatura ativa, pendências de pagamento e opções de checkout ou portal Stripe quando disponíveis.
Roteiros recomendados para vídeos
| Vídeo | Objetivo | Roteiro | Duração | Telas | CTA |
|---|---|---|---|---|---|
| Apresentação do Whats-SE | Mostrar o valor do app para moderadores e clientes. | Apresentar problema, solução, uso no Bitrix24, planos e suporte. | 2 a 3 minutos | Landing, menu Whats-SE, lista de conversas e aba Assinatura. | Instalar pelo Bitrix24 Marketplace ou falar com a Sales Engine. |
| Instalação no Bitrix24 | Comprovar o fluxo de instalação e finalização. | Instalar, autorizar permissões, concluir instalação e abrir o menu lateral. | 2 minutos | Tela de autorização Bitrix24, finalização e menu Whats-SE. | Conectar o primeiro número WhatsApp. |
| Configuração inicial | Mostrar criação de instância/canal. | Abrir Configurações, criar instância, orientar QR Code ou configuração oficial conforme plano. | 3 a 5 minutos | Configurações, nova instância, status de conexão. | Enviar a primeira mensagem. |
| Envio e recebimento de mensagens | Demonstrar a operação principal. | Selecionar conversa, enviar texto, anexar arquivo e consultar histórico. | 3 minutos | Lista de conversas, painel de mensagens, upload de arquivo. | Usar o contexto no CRM. |
Blog
Leituras que ajudam o suporte
Os artigos abaixo dão contexto para chamados, onboarding e orientação do cliente.
Suporte e adoção
Passo a passo de instalação, abertura de chamado e rotina de uso.
Segurança e governança
Como separar contextos, permissões e números adicionais sem improviso.
Operação comercial
Quando o suporte precisa entender histórico, etapas e continuidade da conversa.