Portal identifizieren
Nennen Sie nach Möglichkeit Bitrix24-Domain, Tenant, WhatsApp-Instanz und betroffenen Benutzer.
Aktualisiert am 13/06/2026
Whats-SE technischer Support
Kanäle und Hinweise für Kunden, Bitrix24-Moderatoren und Teams, die Whats-SE validieren oder betreiben müssen, auch wenn zusätzliche Nummern zur Trennung von Kontexten genutzt werden.
Support-Kanäle
Nutzen Sie die folgenden Kontakte für technischen Support, Installation, Abrechnung oder Marketplace-Validierung.
So öffnen Sie ein effizientes Ticket
Ablauf beschreiben
Erklären Sie, ob das Problem bei Installation, Nummernverbindung, Senden, Empfang, Kampagnen, Templates oder Abo auftritt.
Nachweise senden
Fügen Sie Screenshots, ungefähre Uhrzeit, Fehlermeldung und erwartetes Ergebnis hinzu. Keine Passwörter, Tokens oder API-Schlüssel senden.
Erste Helpdesk-Basis
Whats-SE in Bitrix24 installieren
Nutzen Sie den Installationsablauf der App in Bitrix24. Nach der Autorisierung beendet die App die Installation, speichert den Portalkontext und bereitet die erforderlichen Placements vor.
Erste WhatsApp-Nummer verbinden
Öffnen Sie Whats-SE im linken Menü, gehen Sie zu Einstellungen und erstellen Sie eine neue Instanz. Scannen Sie bei Bedarf den QR-Code über WhatsApp unter Verknüpfte Geräte.
Gespräche und Verlauf öffnen
Wählen Sie im Verwaltungsbereich die Instanz/den Kanal aus und nutzen Sie die Gesprächsliste, um Verlauf einzusehen, Text zu senden und Dateien zu senden.
Zusätzliche Nummern verwalten
Wenn die Operation Marken, Filialen oder Warteschlangen trennen muss, ermöglicht der Checkout zusätzliche Nummern mit anpassbarer Menge und Rabatt auf den gewählten Plan.
Templates und Kampagnen verwenden
Erweiterte Pläne können Templates, Kampagnen, Segmente und Automatisierungen aktivieren. Meta-Templates erfordern korrekte Konfiguration und folgen der Meta-Freigabe.
Abo verwalten
Der Abo-Tab zeigt Teststatus, aktives Abo, Zahlungsprobleme und Checkout- oder Stripe-Portal-Optionen, wenn verfügbar.
Empfohlene Videoskripte
| Video | Ziel | Skript | Dauer | Screens | CTA |
|---|---|---|---|---|---|
| Whats-SE-Überblick | Den Wert der App für Moderatoren und Kunden zeigen. | Problem, Lösung, Nutzung in Bitrix24, Pläne und Support vorstellen. | 2 bis 3 Minuten | Landingpage, Whats-SE-Menü, Gesprächsliste und Abo-Tab. | Über den Bitrix24 Marketplace installieren oder Sales Engine kontaktieren. |
| Bitrix24-Installation | Installations- und Abschlussablauf nachweisen. | Installieren, Berechtigungen autorisieren, Installation abschließen und linkes Menü öffnen. | 2 Minuten | Bitrix24-Autorisierungsbildschirm, Abschluss und Whats-SE-Menü. | Erste WhatsApp-Nummer verbinden. |
| Ersteinrichtung | Erstellung von Instanz/Kanal zeigen. | Einstellungen öffnen, Instanz erstellen und QR-Code oder offiziellen Setup je nach Plan anleiten. | 3 bis 5 Minuten | Einstellungen, neue Instanz und Verbindungsstatus. | Erste Nachricht senden. |
| Nachrichten senden und empfangen | Den Hauptbetrieb demonstrieren. | Gespräch auswählen, Text senden, Datei anhängen und Verlauf prüfen. | 3 Minuten | Gesprächsliste, Nachrichtenpanel und Datei-Upload. | CRM-Kontext verwenden. |
Blog
Lesestoff, der den Support unterstützt
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Support und Einführung
Installation, Ticket-Eröffnung und tägliche Nutzung auf einem Weg.
Sicherheit und Governance
Wie man Kontexte, Berechtigungen und Zusatznummern ohne Improvisation trennt.
Kommerzielle Abläufe
Wann der Support Gesprächshistorie, Schritte und Kontinuität braucht.