Identifique el portal
Informe el dominio Bitrix24, tenant, instancia WhatsApp y usuario afectado cuando sea posible.
Actualizado el 13/06/2026
Soporte técnico de Whats-SE
Canales y orientaciones para clientes, moderadores de Bitrix24 y equipos que necesitan validar u operar Whats-SE, incluso cuando usan números adicionales para separar contextos.
Canales de atención
Use los contactos abajo para soporte técnico, instalación, facturación o validación del marketplace.
Cómo abrir un ticket eficiente
Describa el flujo
Explique si el problema ocurre en instalación, conexión del número, envío, recepción, campañas, plantillas o suscripción.
Envíe evidencias
Incluya capturas, horario aproximado, mensaje de error y resultado esperado. No envíe contraseñas, tokens ni API keys.
Base inicial de helpdesk
Instalar Whats-SE en Bitrix24
Usa el flujo de instalación de la app en Bitrix24. Al autorizar, la app finaliza la instalación, guarda el contexto del portal y prepara los placements necesarios.
Conectar el primer número WhatsApp
Abre Whats-SE en el menú lateral, entra en Configuración y crea una nueva instancia. Cuando corresponda, lee el QR Code desde WhatsApp en Dispositivos vinculados.
Abrir conversaciones e historial
En el área de gestión, selecciona la instancia/canal y usa la lista de conversaciones para consultar historial, enviar texto y enviar archivos.
Gestionar números extra
Cuando la operación necesita separar marcas, sucursales o colas, el checkout permite contratar números extra con cantidad ajustable y descuento sobre el plan elegido.
Usar templates y campañas
Los planes avanzados pueden habilitar templates, campañas, segmentos y automatizaciones. Los templates Meta requieren configuración adecuada y siguen la aprobación de Meta.
Gestionar suscripción
La pestaña Suscripción muestra estado de prueba, suscripción activa, pendientes de pago y opciones de checkout o portal Stripe cuando estén disponibles.
Guiones recomendados para videos
| Video | Objetivo | Guion | Duración | Pantallas | CTA |
|---|---|---|---|---|---|
| Presentación de Whats-SE | Mostrar el valor de la app para moderadores y clientes. | Presentar problema, solución, uso en Bitrix24, planes y soporte. | 2 a 3 minutos | Landing, menú Whats-SE, lista de conversaciones y pestaña Suscripción. | Instalar por Bitrix24 Marketplace o hablar con Sales Engine. |
| Instalación en Bitrix24 | Comprobar el flujo de instalación y finalización. | Instalar, autorizar permisos, concluir la instalación y abrir el menú lateral. | 2 minutos | Pantalla de autorización Bitrix24, finalización y menú Whats-SE. | Conectar el primer número WhatsApp. |
| Configuración inicial | Mostrar creación de instancia/canal. | Abrir Configuración, crear instancia y orientar QR Code o configuración oficial según el plan. | 3 a 5 minutos | Configuración, nueva instancia y estado de conexión. | Enviar el primer mensaje. |
| Envío y recepción de mensajes | Demostrar la operación principal. | Seleccionar conversación, enviar texto, adjuntar archivo y consultar historial. | 3 minutos | Lista de conversaciones, panel de mensajes y carga de archivo. | Usar el contexto del CRM. |
Blog
Lecturas que ayudan al soporte
Estos artículos dan contexto para tickets, onboarding y orientación al cliente.
Soporte y adopción
Instalación, apertura de tickets y rutina de uso en un mismo camino.
Seguridad y gobernanza
Cómo separar contextos, permisos y números adicionales sin improvisar.
Operación comercial
Cuando el soporte necesita historial, etapas y continuidad de conversación.