Identifiez le portail
Indiquez le domaine Bitrix24, le tenant, l’instance WhatsApp et l’utilisateur concerné si possible.
Mis à jour le 13/06/2026
Support technique Whats-SE
Canaux et consignes pour clients, modérateurs Bitrix24 et équipes qui doivent valider ou exploiter Whats-SE, y compris lorsque des numéros additionnels servent à séparer les contextes.
Canaux d’assistance
Utilisez les contacts ci-dessous pour le support technique, l’installation, la facturation ou la validation marketplace.
Comment ouvrir un ticket efficace
Décrivez le flux
Expliquez si le problème se produit à l’installation, connexion du numéro, envoi, réception, campagnes, modèles ou abonnement.
Ajoutez des preuves
Incluez captures, heure approximative, message d’erreur et résultat attendu. N’envoyez pas de mots de passe, tokens ou clés API.
Base helpdesk initiale
Installer Whats-SE dans Bitrix24
Utilisez le flux d'installation de l'application dans Bitrix24. Après autorisation, l'app termine l'installation, sauvegarde le contexte du portail et prépare les placements requis.
Connecter le premier numéro WhatsApp
Ouvrez Whats-SE depuis le menu latéral, allez dans les paramètres et créez une nouvelle instance. Si applicable, scannez le QR Code depuis WhatsApp dans Appareils connectés.
Ouvrir conversations et historique
Dans la zone de gestion, sélectionnez l'instance/canal et utilisez la liste des conversations pour consulter l'historique, envoyer du texte et envoyer des fichiers.
Gérer les numéros additionnels
Quand l’opération doit séparer marques, filiales ou files, le checkout permet de prendre des numéros additionnels avec quantité ajustable et remise sur l’offre choisie.
Utiliser templates et campagnes
Les plans avancés peuvent activer templates, campagnes, segments et automatisations. Les templates Meta exigent une configuration correcte et suivent l'approbation Meta.
Gérer l'abonnement
L'onglet Abonnement affiche le statut d'essai, l'abonnement actif, les problèmes de paiement et les options de checkout ou portail Stripe quand disponibles.
Scripts vidéo recommandés
| Vidéo | Objectif | Script | Durée | Écrans | CTA |
|---|---|---|---|---|---|
| Présentation de Whats-SE | Montrer la valeur de l'app pour modérateurs et clients. | Présenter le problème, la solution, l'usage dans Bitrix24, les plans et le support. | 2 à 3 minutes | Landing, menu Whats-SE, liste des conversations et onglet Abonnement. | Installer via Bitrix24 Marketplace ou contacter Sales Engine. |
| Installation dans Bitrix24 | Prouver le flux d'installation et de finalisation. | Installer, autoriser les permissions, terminer l'installation et ouvrir le menu latéral. | 2 minutes | Écran d'autorisation Bitrix24, finalisation et menu Whats-SE. | Connecter le premier numéro WhatsApp. |
| Configuration initiale | Montrer la création d'instance/canal. | Ouvrir les paramètres, créer l'instance et guider le QR Code ou la configuration officielle selon le plan. | 3 à 5 minutes | Paramètres, nouvelle instance et statut de connexion. | Envoyer le premier message. |
| Envoi et réception de messages | Démontrer l'opération principale. | Sélectionner une conversation, envoyer un texte, joindre un fichier et consulter l'historique. | 3 minutes | Liste des conversations, panneau de messages et upload de fichier. | Utiliser le contexte CRM. |
Blog
Lectures qui aident le support
Ces articles donnent du contexte pour les tickets, l'onboarding et l'accompagnement client.
Support et adoption
Installation, ouverture de ticket et usage quotidien sur un seul chemin.
Sécurité et gouvernance
Comment séparer les contextes, permissions et numéros supplémentaires sans improviser.
Opérations commerciales
Quand le support a besoin d'historique, d'étapes et de continuité de conversation.