Politique de Confidentialité — Whats-SE
Cette Politique décrit comment PAGOTTO SALES ENGINE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA (« Sales Engine », « nous »), immatriculée sous le CNPJ 06.035.381/0001-20, dont le siège est situé à Rua Conceição, 233, Sala 1006, Centro, Campinas/SP, CEP 13010-050, Brasil, traite les données personnelles dans le cadre de Whats-SE, une intégration de WhatsApp à Bitrix24, conformément à la loi brésilienne n° 13.709/2018 (LGPD).
1. Rôles (responsable du traitement et sous-traitant)
Nous sommes responsables du traitement des données de votre compte et de votre utilisation de Whats-SE (inscription, portail Bitrix24 et facturation). Pour les contenus que vous traitez avec l’outil (messages, contacts et fichiers WhatsApp, et données CRM de vos clients), nous agissons comme sous-traitants, pour votre compte et selon vos instructions.
2. Données traitées
- Compte/installation : domaine du portail Bitrix24, identifiants (member_id), jetons d’accès OAuth, adresse électronique et coordonnées de l’administrateur.
- Données opérationnelles : messages, numéros, noms et fichiers échangés via WhatsApp ; enregistrements, contacts et affaires CRM liés aux conversations.
- Facturation : forfait, statut d’abonnement et identifiants de paiement (traités par Stripe ; nous ne conservons pas les données complètes des cartes).
- Données techniques : journaux des requêtes/erreurs et métadonnées d’utilisation pour la sécurité et l’assistance.
3. Finalités et bases légales
- Fournir et exploiter l’intégration : exécution du contrat (art. 7, V).
- Facturation et prévention de la fraude : obligation légale et intérêt légitime (art. 7, II et IX).
- Assistance, sécurité et amélioration du service : intérêt légitime (art. 7, IX).
- Communications marketing : uniquement avec consentement (art. 7, I).
4. Partage et sous-traitants ultérieurs
Nous partageons les données strictement pour exploiter le service, avec :
- Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) : envoi et réception de messages.
- Stripe : traitement des paiements d’abonnement.
- Cloudflare : CDN, sécurité et diffusion.
- Fournisseur VPS/infrastructure : hébergement de Whats-SE et du moteur Evolution.
- Bitrix24 : plateforme sur laquelle fonctionne l’application, selon votre autorisation.
Nous ne vendons pas de données personnelles.
5. Transferts internationaux
Certains sous-traitants (par exemple Meta, Stripe et Cloudflare) traitent des données hors du Brésil. Nous adoptons des garanties contractuelles appropriées conformément aux articles 33 à 36 de la LGPD.
6. Conservation et suppression
Nous conservons les données pendant la relation/l’abonnement et les délais légaux applicables. Lors de la désinstallation de l’application dans Bitrix24, si vous choisissez d’effacer les données de l’application, nous supprimons de nos systèmes les données associées à votre compte, sauf les enregistrements exigés par la loi.
7. Droits des personnes concernées
Vous pouvez demander la confirmation du traitement, l’accès, la rectification, l’anonymisation, la portabilité, la suppression et des informations sur le partage en écrivant à [email protected].
8. Sécurité
Nous adoptons des mesures techniques et administratives (chiffrement en transit, contrôle d’accès et séparation des environnements) pour protéger les données contre les accès non autorisés et les incidents.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette Politique ; la date de dernière mise à jour indique la version en vigueur.
10. Contact / Délégué à la protection des données
PAGOTTO SALES ENGINE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA — CNPJ 06.035.381/0001-20. Rua Conceição, 233, Sala 1006, Centro, Campinas/SP, CEP 13010-050, Brasil. Courriel : [email protected]. Téléphone : +55 19 98960-1517.