Conversations
La zone de gestion liste les conversations par instance et permet de suivre l'historique opérationnel.
Mis à jour le 13/06/2026
Documentation d’installation et d’utilisation
Guide public du flux réel Whats-SE : installation Bitrix24, zone de gestion, connexion du numéro, messages, modèles, campagnes, abonnement et désinstallation.
Flux d’installation dans Bitrix24
- Installer et autoriser. Le portail Bitrix24 ouvre l'installateur de l'app, envoie le contexte OAuth et termine avec la méthode de finalisation Bitrix24.
- Provisionnement automatique. Le backend crée ou retrouve le tenant, enregistre les tokens autorisés, le connecteur, les placements et les événements.
- Essai de 20 jours. Le service de licence crée la période d'évaluation pour le tenant quand cela s'applique.
- Menu Whats-SE. L'utilisateur ouvre la zone de gestion depuis le menu latéral de Bitrix24.
- Première instance. Dans les paramètres, l'utilisateur crée ou connecte le numéro WhatsApp selon le plan et le type de canal.
Ce que l’app enregistre dans Bitrix24
Le provisionnement actuel enregistre les éléments nécessaires pour fonctionner dans Bitrix24 sans configuration manuelle par le client final.
- Connecteur WhatsApp via imconnector.register.
- Entrée LEFT_MENU pour la zone de gestion Whats-SE.
- Entrée CONTACT_CENTER pour connecter le canal.
- Onglets dans les leads, contacts, entreprises et transactions CRM.
- Événement ONIMCONNECTORMESSAGEADD pour les messages de Canal Ouvert.
- Événement ONAPPUNINSTALL pour la désinstallation et le traitement des données/licences.
Usage principal
Messages et fichiers
L'utilisateur peut envoyer textes et fichiers, avec normalisation du téléphone et journalisation du résultat dans l'historique.
CRM
L'onglet dans les entités CRM aide à résoudre les destinataires et à ouvrir Whats-SE dans le contexte de la fiche.
Templates Meta
Les instances officielles peuvent utiliser la zone de templates Meta lorsque le backend est configuré pour cela.
Campagnes
Les plans avancés peuvent utiliser segments, campagnes et automatisations connectées aux règles commerciales de Bitrix24.
Abonnement
L'onglet Abonnement consulte le statut de licence, l'essai, le checkout et le portail de gestion.
Désinstallation
L’app possède un handler ONAPPUNINSTALL. Lorsque Bitrix24 signale un nettoyage des données, le backend supprime le tenant local et la licence. Sans nettoyage, la licence est annulée et les données opérationnelles peuvent être conservées selon les conditions et la politique de confidentialité.
Captures réelles
Blog
Lectures qui complètent la documentation
La documentation montre le flux. Le blog explique la logique derrière chaque décision.
Opérations commerciales
Quand WhatsApp doit vivre dans le CRM et conserver le contexte, les responsabilités et les prochaines étapes.
Coûts et offres
Comment l'abonnement, les options et les coûts externes influencent le choix de la solution.
Support et adoption
Installation, onboarding et routine pour réduire les questions répétées.