Mis à jour le 13/06/2026
FAQ Whats-SE
Questions sur l’installation Bitrix24, la connexion WhatsApp, les offres, la confidentialité, les permissions, la messagerie et le support.
Premiers pasQue fait Whats-SE ?
Whats-SE connecte des canaux WhatsApp à Bitrix24 pour centraliser le service, les messages envoyés et reçus, les fichiers, l'historique et l'opération commerciale dans un environnement relié au CRM.
Premiers pasAi-je besoin de ma propre VPS pour commencer ?
Non pour les plans Start et Business. Ces plans sont conçus pour être guidés par Sales Engine, sans demander au client d'installer ou d'administrer sa propre VPS.
Installation Bitrix24Comment l'installation se déroule-t-elle dans Bitrix24 ?
L'app utilise l'installateur Bitrix24, enregistre le contexte autorisé du portail, crée les placements, le connecteur, les événements et démarre une période d'essai de 20 jours si applicable.
Installation Bitrix24Qu'est-ce qui apparaît dans Bitrix24 après installation ?
L'app ajoute une zone Whats-SE dans le menu latéral, une entrée dans le Centre de Contact et des onglets dans les fiches CRM pour ouvrir les conversations liées au contexte commercial.
Connexion WhatsAppDois-je connaître Evolution API ?
Non pour utiliser les plans initiaux. La structure technique est guidée ou gérée par Sales Engine selon le plan souscrit.
Plans et facturationComment l'abonnement est-il facturé ?
L'abonnement est traité par Stripe. L'app contient un onglet Abonnement dans Bitrix24 pour voir le statut, lancer le checkout et ouvrir le portail de gestion quand il est disponible.
Permissions Bitrix24Pourquoi l'app demande-t-elle des permissions CRM ?
Parce que l'app doit reconnaître contacts, entreprises, leads et transactions afin de lier les conversations, résoudre les destinataires et soutenir les automatisations commerciales.
SupportComment contacter le support ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec le domaine du portail Bitrix24, le nom de l'instance, la description du problème et des captures si possible.