O que a automação faz
Ela recebe, classifica e encaminha.
Quando entra o humano
Quando a conversa pede contexto, exceção ou decisão comercial, a pessoa assume.
Como deixar isso claro
- Desenhe a troca antes de automatizar.
- Registre a transição no CRM.
- Treine o time para não repetir a mesma pergunta.