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Automação 8 min 125 palavras

Como preparar handoff humano e automação

Automação boa é a que sabe sair de cena quando o humano precisa entrar.

Categoria editorial

Crescimento e automação

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Artigo desta categoria Como preparar handoff humano e automação

Automação boa é a que sabe sair de cena quando o humano precisa entrar.

O que a automação faz

Ela recebe, classifica e encaminha.

Quando entra o humano

Quando a conversa pede contexto, exceção ou decisão comercial, a pessoa assume.

Como deixar isso claro

  • Desenhe a troca antes de automatizar.
  • Registre a transição no CRM.
  • Treine o time para não repetir a mesma pergunta.

Perguntas frequentes

Automação substitui humano?

Não. Ela organiza a entrada.

Precisa de fluxo especial?

Sim. Handoff não deve ser improvisado.