O que responder
- O que o app faz.
- O que não faz.
- O que depende de terceiros.
- Como pedir ajuda.
Como vender sem exagerar
A documentação vende quando mostra contexto e reduz dúvida, não quando cria promessa vaga.
Como reduzir suporte
Se a pergunta já tem resposta pública, o suporte ganha tempo para exceções reais.